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Questions Fréquemment Posées
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Service Après-Vente
Une assistance rapide en cas de problème produit
Le saviez-vous ?
Chez Premium Padel Shop, la satisfaction client ne s’arrête pas à l’achat. Notre service après-vente fait pleinement partie de notre engagement afin de vous garantir un équipement fiable et durable.
Parce que votre matériel de padel doit répondre aux exigences du jeu, nous portons une attention particulière au traitement des produits présentant un défaut ou une anomalie.
Notre équipe SAV met tout en œuvre pour vous accompagner efficacement, dans le respect des garanties proposées par les fabricants. Toutefois, il est important de préciser que la validation finale d’une prise en charge dépend toujours de la marque concernée.
Afin de simplifier vos démarches et accélérer le traitement de votre demande, nous vous invitons à effectuer toute réclamation via notre formulaire dédié :
👉 Formulaire SAV
Conditions de prise en charge
Nous nous engageons à examiner avec sérieux toute demande concernant un produit potentiellement défectueux, conformément à notre politique après-vente et aux conditions de garantie constructeur.
Tout article présentant un défaut reconnu fera l’objet d’une analyse par notre service SAV.
✅ Sont couverts par la garantie
Défauts de fabrication ou problèmes structurels du produit
Vices cachés affectant la solidité ou la conception
Dégradation anormale survenant prématurément malgré une utilisation conforme
Défauts internes tels que problème de collage, fissure interne ou mousse défectueuse (raquettes)
Défauts d’assemblage ou de couture (textiles, sacs et accessoires)
Toute défaillance validée par le fabricant dans le cadre de sa garantie officielle
❌ Ne sont pas couverts par la garantie
Dommages résultant d’un choc ou impact (vitre, grille, sol, etc.)
Usure normale liée à la pratique du padel
Marques esthétiques : rayures, éclats ou traces d’utilisation
Produits modifiés, personnalisés ou réparés sans autorisation
Mauvaise utilisation ou défaut d’entretien
Détériorations causées par une exposition excessive à la chaleur ou à l’humidité
Produits achetés auprès d’un autre vendeur ou site tiers
Délais de traitement du SAV
Pour permettre une prise en charge rapide, toute demande doit être effectuée dès l’apparition du problème et accompagnée des éléments nécessaires (photos, facture, description du défaut).
Les dossiers sont généralement étudiés sous 48 à 72 heures ouvrées.
Selon la décision du fabricant, une solution adaptée pourra être proposée :
échange du produit,
réparation,
ou remboursement.
Les frais d’expédition du produit concerné peuvent être pris en charge ou remboursés selon la situation.
Ce service concerne uniquement les articles achetés directement sur premiumpadelshop.com, retournés avec leur emballage et l’ensemble des éléments d’origine (accessoires, notices, protections…).
Garantie des produits
La prise en charge dépend de la nature du défaut constaté. Certains dommages relèvent de la garantie constructeur, tandis que d’autres correspondent à une usure normale liée à la pratique sportive.
À noter
En cas de défaut de fabrication reconnu, les raquettes de padel bénéficient d’une garantie de 12 mois à compter de la date d’achat.
Quel est le délai de livraison ?
Politique de Livraison et d'Expédition
1. Zones de livraison
Nous livrons en France Métropolitaine (y compris la Corse) ainsi que dans toute l'Union Européenne. Toutes nos expéditions sont réalisées depuis notre entrepôt situé en France (26110 Saint-Maurice-sur-Eygues).
2. Délais de traitement et de livraison
- Heure limite de commande : 14h00 (Heure normale d’Europe centrale - Paris).
- Délai de traitement : Les commandes sont traitées et expédiées sous 0 à 1 jour ouvré (du lundi au vendredi).
- Délai de transit (transport) :France : 1 à 3 jours ouvrés (24h à 72h).Europe : 2 à 5 jours ouvrés.
- Délai total estimé : Vous recevrez votre commande sous 1 à 4 jours ouvrés en France.
3. Frais de livraison
- France Métropolitaine : * Livraison standard : [Indique ici ton tarif ex: 5,90€].Livraison OFFERTE dès 80€ d'achat.
- Europe : Les frais sont calculés lors du passage en caisse selon le pays de destination.
- Note : Tous les tarifs sont indiqués en Euros (€) TTC.
4. Transporteurs partenaires
Nous collaborons avec les services les plus fiables pour garantir la sécurité de votre matériel :
- Colissimo (Suivi à domicile)
- Chronopost (Livraison express)
- Mondial Relay (Point retrait)
- DHL (International Europe)
5. Suivi et Réception
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez automatiquement un numéro de suivi par e-mail.
Si votre colis arrive endommagé, merci de nous contacter sous 48h à l'adresse : contact@premiumpadelshop.com.
6. Commandes non livrées
En cas d'erreur dans l'adresse de livraison fournie par le client, les frais de réexpédition seront à la charge de ce dernier. Si le colis nous est retourné pour "non-réclamation", le remboursement sera effectué hors frais de port.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-28 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, hors frais de retour.
⚠️ Premium Padel Shop n'étend pas ce délai légal.
Aucune demande de retour ne pourra être acceptée au-delà de ce délai de 14 jours.
Conditions de retour par catégorie de produits
Afin de garantir la qualité de nos produits et permettre leur remise en vente, tout article retourné doit être strictement neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.
🎾 Raquettes
- Aucune trace d'éraflure, d'impact ou d'usure
- Aucune trace de balle
- Raquette non jouée
- Grip d'origine encore emballé
Tout produit ne respectant pas ces conditions sera refusé.
👟 Chaussures
- Doivent être strictement non portées
- Retournées dans la boîte d'origine en parfait état, correspondant au modèle acheté
- Les retours de chaussures sans protection ou avec une boîte détériorée ne sont plus acceptés
👕 Vêtements & sacs
- Articles non portés
- Étiquettes intactes et toujours attachées
- Produits retournés dans leur emballage d'origine
🎒 Accessoires & autres produits
- Produits non utilisés
- Retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état
Frais de retour
Dans une démarche de responsabilisation environnementale, Premium Padel Shop applique des frais de retour :
- France : 6,99 €
- Belgique, Espagne, Portugal, Italie : 11,99 €
👉 Ces frais sont à la charge du client.
Échanges
Le renvoi du nouveau produit est offert par Premium Padel Shop.
Procédure de retour
Les demandes de retour ou d'échange doivent être effectuées via notre mail contact@premiumpadelshop.com
Pour les autres zones géographiques, merci de nous contacter par email :
📧 contact@premiumpadelshop.com
Produits défectueux
En cas de produit présentant un défaut de fabrication, Premium Padel Shop prend en charge les frais de retour pendant toute la durée de garantie.
Procédure :
- Effectuer une demande via le portail de retour
- Sélectionner le motif : « Mauvaise qualité / défaut de fabrication »
- Des photos pourront être demandées
- Le produit pourra être retourné pour analyse
Après expertise :
- Échange ou réparation si possible
- À défaut, émission d'un avoir équivalent au prix d'achat
Lorsque la responsabilité de Premium Padel Shop ou de l'un de ses fournisseurs est engagée, un bon de retour pré-affranchi sera fourni.
Offres avec produit offert
Pour toute commande comprenant un article offert, celui-ci doit impérativement être retourné en cas de remboursement.
À défaut, la valeur faciale de l'article offert (indiquée dans l'offre) sera déduite du montant remboursé.
Exclusions du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux :
- Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure
- Produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement
- Produits descellés après livraison pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
Garantie légale de conformité
Premium Padel Shop est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance, conformément aux dispositions légales.
Les avoirs émis suite à un retour ou une annulation sont valables 1 an à compter de leur date d'émission et seront automatiquement annulés passé ce délai.
Comment puis-je vous contacter ?
Notre équipe de passionnés de padel est à votre service pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous contacter par email à
contact@premiumpadelshop.com
ou via le formulaire de contact sur cette page. Nous nous engageons à vous répondre dans les 24 heures. Que ce soit pour des conseils sur le choix de votre raquette, des informations sur un produit ou un problème de commande, nous sommes là pour vous aider.